Herroepingsrecht

Heb je bij ons een product of dienst online of op afstand gekocht en wil je daar toch van afzien? Dan heb je het recht om je aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgave van reden. Hieronder lees je hoe dat werkt, op welke manieren je je herroeping kan doorgeven en welke voorwaarden van toepassing zijn.

Op welke manieren kan je herroepen?

Je kiest zelf hoe je je herroeping aan ons doorgeeft. Er zijn drie mogelijkheden:

• 1. Via het online herroepingsformulier (aanbevolen). Vul het formulier op deze pagina in en verstuur het. Dit is de snelste manier: je krijgt onmiddellijk een automatische bevestiging per e-mail, met de inhoud en het tijdstip van je verklaring. Gebruik hiervoor de knop hierboven of scrol naar het formulier.
• 2. Met een eigen bericht. Je mag ons ook gewoon zelf een ondubbelzinnige verklaring sturen, per e-mail naar info@illusion.be of per brief naar het adres onderaan. Vermeld duidelijk dat je je aankoop herroept, samen met je gegevens en (indien beschikbaar) je bestelnummer.
• 3. Met het wettelijke modelformulier. Je kan het modelformulier onderaan deze pagina invullen, of de PDF-versie downloaden, en het ingevuld naar ons terugsturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

We raden je aan om je herroeping schriftelijk te doen, zodat je altijd een bewijs hebt.

Binnen welke termijn?

Je beschikt over een bedenktijd van 14 kalenderdagen. Die termijn gaat in:

• bij goederen: op de dag waarop jij of een door jou aangewezen persoon de goederen fysiek in ontvangst neemt. Bestaat je bestelling uit meerdere goederen die apart geleverd worden, dan telt de dag waarop het laatste goed wordt ontvangen;
• bij diensten: op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.

Je herroeping is tijdig zolang je je verklaring verstuurt vóór het einde van de termijn van 14 dagen.

Wat na je herroeping?

Na je melding heb je nog 14 dagen de tijd om de goederen terug te sturen of af te geven. Stuur ze, indien redelijkerwijze mogelijk, terug in de originele staat en verpakking, met alle geleverde toebehoren.

Retourkosten: de rechtstreekse kosten voor het terugzenden van de goederen zijn voor jouw rekening.

Terugbetaling: we betalen je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard leveringskosten. Koos je bij de bestelling voor een duurdere leveringswijze dan onze standaardlevering, dan wordt het meerdere daarvan niet terugbetaald. De terugbetaling gebeurt uiterlijk binnen 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, en met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde, tenzij je uitdrukkelijk met een ander middel instemt. We mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen terug hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd.

Waardevermindering

Je mag de goederen uitpakken en testen zoals je dat in een winkel zou doen, om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen. Ga je verder dan dat, dan ben je aansprakelijk voor de waardevermindering die daaruit voortvloeit.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige goederen en diensten geldt het herroepingsrecht niet. Dat is onder meer het geval voor:

• op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet geschikt zijn om terug te zenden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
• verzegelde audio- en video-opnamen en computerprogramma’s waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
• diensten die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering begon met je uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en je hebt erkend dat je je herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Bekijk de volledige lijst van wettelijke uitzonderingen in onze algemene voorwaarden.